عقد تقديم الخدمة عن بُعد

هذه الترجمة للعلم فقط. النص المُلزِم قانونيًا هو النص التركي.

تاريخ التحديث — 10 نوفمبر 2026

1. مقدم الخدمة

محمد ميلدان — Cantürk Göç ve Eğitim Danışmanlık Tercüme Hizmetleri (Cantürk Lingua)

العنوان — Mesihpaşa Mahallesi, Mesihpaşa Caddesi No. 1, Erseven İş Merkezi, الطابق 1، المكتب 12، 34130 الفاتح / إسطنبول

الهاتف — ‎+90 535 934 50 84

البريد الإلكتروني — ceviri@canturkceviri.com

الموقع — https://canturkceviri.com/

مكتب الضرائب — Beyazıt

الرقم الضريبي — 6210614707

2. المستهلك والطلب

• اسم المستهلك ولقبه — [خاص بكل طلب — يظهر في ملخص الطلب وفي النسخة المرسلة إليك بالبريد الإلكتروني]
• العنوان — [خاص بكل طلب — يظهر في ملخص الطلب وفي النسخة المرسلة إليك بالبريد الإلكتروني]
• البريد الإلكتروني والهاتف — [خاص بكل طلب — يظهر في ملخص الطلب وفي النسخة المرسلة إليك بالبريد الإلكتروني]
• رقم الطلب وتاريخ العقد — [خاص بكل طلب — يظهر في ملخص الطلب وفي النسخة المرسلة إليك بالبريد الإلكتروني]

هذا العقد مخصص لمعاملات المستهلكين. أما الطلبات المقدمة لأغراض تجارية أو مهنية فتُقيَّم وفق التشريعات المطبقة والشروط التجارية المتفق عليها.

3. الموضوع والنطاق

موضوع العقد هو تقديم خدمة الترجمة والخدمات الإضافية المختارة المبينة في ملخص الطلب أدناه عن بُعد.

[خاص بكل طلب — يظهر في ملخص الطلب وفي النسخة المرسلة إليك بالبريد الإلكتروني]

يبيّن الملخص بوضوح لغة المصدر والهدف ونوع المستند وحساب الصفحات/الأحرف/القطع والترجمة المحلّفة والتصديق لدى كاتب العدل وترجمة شرح الأبوستيل والخدمات الأخرى المختارة وطريقة التسليم. ترجمة المستند المصدّق بالأبوستيل والحصول على الأبوستيل خدمتان منفصلتان، ولا يدخل الحصول على الأبوستيل في الخدمة إلا إذا اتُّفق عليه صراحة في الطلب.

4. السعر والدفع

• رسوم الترجمة — [خاص بكل طلب — يظهر في ملخص الطلب وفي النسخة المرسلة إليك بالبريد الإلكتروني]
• رسوم كاتب العدل والخدمات الإضافية المختارة — [خاص بكل طلب — يظهر في ملخص الطلب وفي النسخة المرسلة إليك بالبريد الإلكتروني]
• رسوم الشحن/التسليم — [خاص بكل طلب — يظهر في ملخص الطلب وفي النسخة المرسلة إليك بالبريد الإلكتروني]
• الإجمالي شاملًا الضرائب — [خاص بكل طلب — يظهر في ملخص الطلب وفي النسخة المرسلة إليك بالبريد الإلكتروني]
• طريقة الدفع وموعده — [خاص بكل طلب — يظهر في ملخص الطلب وفي النسخة المرسلة إليك بالبريد الإلكتروني]

يتوفر في الموقع الدفع بالتحويل البنكي (Havale/EFT)، وتُعرض البيانات البنكية للطلب في صفحة الدفع. يتم الدفع بالتحويل البنكي خلال يومي عمل من إشعار قبول الطلب. وإذا لم يصل الدفع في موعده يُرسل تذكير بالبريد الإلكتروني، وإذا لم يتم الدفع خلال يومي عمل بعد التذكير يُلغى الطلب ويُرسل إشعار بالإلغاء دون أي رسوم. ولا تُلغى الطلبات التي رُفع لها إيصال قبل التحقق من الدفع. ولا يُثبت الإيصال البنكي وحده وصول المبلغ، بل تتم مطابقة الدفع. ولا تُطبَّق خدمة إضافية مدفوعة أو تغيير في السعر دون موافقة المستهلك الصريحة، وإذا لزم تغيير السعر بعد مراجعة المستند يُقدَّم عرض جديد ويُنتظر القبول.

5. إبرام العقد وبدء الخدمة

رفع المستند ومعرفة السعر مرحلة تقييم أولي. ويُبرم العقد عندما يؤكد المستهلك الطلب، بعد اطلاعه على ملخص الطلب والإجمالي شاملًا الضرائب ومدة التنفيذ، بزر «تأكيد الطلب مع الالتزام بالدفع» ويصله إشعار قبول الطلب. وفي طلبات عرض السعر يُبرم العقد بالتأكيد نفسه في صفحة دفع العرض ووصول إشعار القبول. وتُحتسب مدة الانسحاب من لحظة إبرام العقد.

شروط بدء الخدمة وتاريخه — [خاص بكل طلب — يظهر في ملخص الطلب وفي النسخة المرسلة إليك بالبريد الإلكتروني]

إذا رغب المستهلك في بدء الخدمة قبل انتهاء مدة الانسحاب البالغة 14 يومًا، تُطلب منه موافقة منفصلة على التنفيذ المبكر، ويُسجَّل وقت الموافقة وإصدار النص ولحظة البدء الفعلي. ولا يتم التنفيذ المبكر دون موافقة.

6. التسليم والتنفيذ

• مدة التنفيذ الملتزم بها — [خاص بكل طلب — يظهر في ملخص الطلب وفي النسخة المرسلة إليك بالبريد الإلكتروني]
• التسليم الإلكتروني — [خاص بكل طلب — يظهر في ملخص الطلب وفي النسخة المرسلة إليك بالبريد الإلكتروني]
• التسليم المادي — [خاص بكل طلب — يظهر في ملخص الطلب وفي النسخة المرسلة إليك بالبريد الإلكتروني]
• المتطلبات التقنية — [خاص بكل طلب — يظهر في ملخص الطلب وفي النسخة المرسلة إليك بالبريد الإلكتروني]

في الترجمات القياسية من 1 إلى 3 صفحات بزوج لغوي شائع، يتم التسليم الإلكتروني خلال ساعتين ضمن ساعات العمل بعد استيفاء شروط البدء. ساعات العمل من الاثنين إلى الجمعة 09:00–19:00 والسبت 09:00–16:00، وفي الطلبات المكتملة خارج هذه الساعات تبدأ المدة مع أول ساعة عمل تالية. وفي المستندات الطويلة أو التقنية أو اللغات النادرة تُبلَّغ المدة كتابيًا قبل البدء. ويُستهدف للتصديق لدى كاتب العدل يوما عمل أو يوم واحد بعد جاهزية الترجمة والأصول المطلوبة، وتُؤكَّد المدة الدقيقة مع كاتب العدل. وتُسلَّم النسخة المادية لشركة الشحن خلال يوم عمل بعد اكتمال الترجمة والتصديق المختار، والوصول التقديري داخل تركيا من 1 إلى 3 أيام عمل. ويُتفق بشكل منفصل على مدد وأسعار الشحن الدولي والخدمة العاجلة. أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة باستثناء العطل الرسمية.

تُوضَّح شروط البدء، مثل المستند المقروء وتسليم الأصول المطلوبة، قبل الطلب. وتُبيَّن مدة إعداد الملف الإلكتروني ومدة إيصال النسخة المادية بشكل منفصل. وعند التأخير أو تعذّر التنفيذ يُبلَّغ المستهلك ويُقدَّم الحل في إطار حقوقه القانونية.

يُحدَّد في الطلب نطاق الترجمة ومتطلبات الجهة التي سيُقدَّم إليها المستند. وقرارات الجهات الرسمية خارجة عن سيطرة مقدم الخدمة، وتبقى مسؤوليته عن الصفات المتعهد بها وعن الخدمة المعيبة قائمة.

7. الانسحاب

يحق للمستهلك الانسحاب من عقد الخدمة خلال 14 يومًا من إبرامه دون إبداء أسباب ودون غرامة. ويمكن إرسال الإشعار إلى ceviri@canturkceviri.com أو كتابيًا إلى عنوان مقدم الخدمة، ويكفي إعلان صريح بالانسحاب.

بموجب المادة 15/1-h من لائحة العقود عن بُعد، لا يُطبَّق حق الانسحاب على الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة الانسحاب. ولا يُطبَّق الاستثناء إلا إذا تحققت الموافقة المنفصلة والبدء الفعلي في الطلب المعني، ولا يدخل كل طلب ترجمة تلقائيًا ضمن الاستثناء. وتُقيَّم البنود التي تُنفَّذ فعلًا فوريًا إلكترونيًا والطلبات التي تجمع السلع والخدمات وفق الأحكام الخاصة بها.

8. الاسترداد والعيوب والشكاوى

عند الانسحاب الصحيح تُرد المبالغ المحصّلة خلال 14 يومًا من وصول إشعار الانسحاب، بطريقة تناسب وسيلة الدفع، دون تحميل المستهلك أي تكلفة ودفعة واحدة. وتُطبَّق أحكام التسليم والإرجاع ذات الصلة على الطلبات التي تتضمن تسليم سلع.

في حال الخدمة المعيبة، يحق للمستهلك وفق القانون طلب إعادة تقديم الخدمة، أو تصحيح العمل مجانًا، أو تخفيض السعر بنسبة العيب، أو الانسحاب من العقد. ولا تُلغي عملية التصحيح المعتادة حقوقه القانونية. وعند تعذّر التنفيذ تُطبَّق التزامات الإشعار والرد المنصوص عليها.

9. المستندات والبيانات الشخصية

يقدّم المستهلك المستندات اللازمة والصحيحة للترجمة. ويقصر مقدم الخدمة الوصول على حدود المهمة ويعالج البيانات الشخصية وفق إشعار KVKK، الذي يُقدَّم بمعزل عن الموافقة على العقد.

10. النزاعات

يحق للمستهلك اللجوء إلى لجان التحكيم الخاصة بالمستهلك أو محاكم المستهلك ضمن الحدود المالية وقواعد الاختصاص المحددة قانونًا. وتُطبَّق الوساطة الإلزامية قبل الدعوى في النزاعات الخاضعة لها. ولا يُطبَّق أي شرط اختصاص حصري يقيّد خيارات المستهلك القانونية.

11. السجلات والنسخة

تُرسل المعلومات المسبقة وملخص الطلب ونسخة العقد المستكملة للمستهلك على وسيط دائم مثل البريد الإلكتروني. إصدار العقد — [خاص بكل طلب — يظهر في ملخص الطلب وفي النسخة المرسلة إليك بالبريد الإلكتروني].